Чарджбэк (англ. chargeback) – процесс оспаривания банком операции по карте, произведенной держателем в торговой точке (интернет-магазине). Чаще процедура инициируется держателем карты. Но в ряде случаев инициатором может выступать банк. Например, если прошла операция по несуществующей карте.
Процедура производится следующим образом. Держатель карты подает в банк-эмитент соответствующее заявление, в котором указывает причину, почему он считает операцию недействительной или мошеннической. Далее кредитная организация проводит расследование и в случае правоты заявителя списывает с торговой точки опротестованную сумму платежа и возвращает ее плательщику, то есть чарджбэк происходит за счет торговой точки.
Причины, по которым возможно инициировать чарджбэк:
– продавцом не был осуществлен рефанд;
– по карте произошло двойное списание средств;
– операция произведена на сумму, отличную от стоимости покупки;
– неверные дата и время проведения операции;
– подпись на карте и в счете отличаются;
– с карточки списаны деньги за покупку, которую держатель карты не совершал;
– деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу;
– покупатель не удовлетворен продуктом или сервисом, например на деле товар отличается от того, что было обещано ранее продавцом, или услуги были оказаны не в полном объеме;
– клиент получил товар или услугу, но оплату произвел другим способом (наличными, с другой карты и т. п.);
– продавец отказался принимать товар обратно.
About Author
Write a Comment
Only registered users can comment.
